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Se acerca el fin de semana con más compras de todo el año. Unos días en que tanto tiendas físicas como online experimentan un gran crecimiento de sus ventas. Estamos hablando del Black Friday & Ciber Monday, los días que dan el pistoletazo de salida de la campaña de Navidad con una gran lluvia de ofertas y promociones. Aunque es una fiesta originaria de Estados Unidos, el Black Friday & Cyber Monday ya es un acontecimiento fuertemente arraigado en nuestro país. ¡Vuestro comercio electrónico no puede faltar a esta gran fiesta! Apuntáoslo en el calendario:

Black Friday: Viernes 27 de noviembre

Cyber Monday: Lunes, 30 de noviembre

Ideas para vender más durante el Black Friday y Cyber Monday

Ahora que ya tenéis una idea de lo que son el Black Friday & Cyber Monday, queremos daros un listado de ideas y consejos para que todo vaya rodado y os convirtáis en los Reyes de las ventas durante estos días.

• Cupones de descuento

Facilitad cupones de descuento irresistibles a vuestros clientes y usuarios. Comuniquad a través de vuestra web, e-mail, redes sociales, etc. Dejar muy claro cuáles son las condiciones (fecha límite, por compras superiores a tanto, para determinados productos ...) y configurad vuestra plataforma de e-commerce. A la hora de generar el código, éste debe estar ligado al motivo de la oferta y debe ser fácil de recordar.

• Realizad un sorteo en las redes sociales

Utilizad vuestro perfil corporativo en las redes sociales para realizar un sorteo. Definid muy bien las bases de participación (todos los compradores durante una determinada fecha, todos los que compartan una foto de producto con un determinado hashtag, todos los que comenten un determinado producto ...) y sortead un regalo suficientemente atractivo para los usuarios. Explicad detalladamente todos los pasos y, sobre todo, comunicad el ganador o ganadora del sorteo.

• E-mail marketing, imprescindible

La creación de una campaña de e-mail marketing es fundamental para el Black Firday & Cyber Monday. Dentro de la planificación, hay que contemplar como mínimo los siguientes envíos:

• Email de comunicación de campaña.
• Recordatorio unas horas antes de que todo empiece.
• Recuperación de carritos abandonados.
• Email contrarreloj: Solo quedan 5 horas para que se acabe...
• E-mail "Gracias por su compra".

•  La estrategia de la palabra "gratis"

Ofrecer productos gratuitos para la compra de otros es una estrategia muy eficaz en cualquier tienda. Aunque el consumidor sea consciente de que el producto no es del todo un regalo, la palabra "gratis" siempre influye en la decisión de compra.

• La efectividad del envío gratuito

Los gastos de envío siguen siendo uno de los factores que más echan atrás una compra, especialmente si éstos son elevados. Ofreced envíos gratuitos durante todas las compras realizadas durante el periodo de Black Friday & Cyber Monday y experimentad el aumento de conversiones.

• Colocad un generador de cuenta atrás en vuestra web

Cread sensación de urgencia, de ofertas a contratiempo. Insertad un generador de cuenta atrás que indique las horas, minutos y segundos que quedan para que los usuarios puedan beneficiarse de las ofertas y promociones. Esta limitación en el tiempo dará sensación de urgencia, de una oportunidad que no debemos dejar escapar.

• Ofertas personalizadas para cada cliente

Gracias a una base de datos bien segmentada, podemos conocer las preferencias y comportamientos de vuestros clientes ante determinados productos y promociones. Se trata de ofrecer la oferta más adecuada para cada uno de vuestros clientes. ¿Qué mejor manera que dar en el clavo y ofrecer lo que cada cliente necesita? No olvidéis hacer saber a cada usuario que aquella oferta es única para él o ella. Fidelizaréis clientes a la vez que mejoraréis su satisfacción.

Algunos de nuestros consejos para arrasar en el Black Friday y Cyber Monday

Ahora que ya tenéis algunas ideas para implementar el Black Friday & Cyber Monday, os queremos dar algunos consejos para que todo vaya bajo lo previsto:

• Tened claro en todo momento vuestros objetivos.
• Decidid qué productos queréis potenciar.
• Optimizad la página de producto.
• Piensad primero en móvil.
• Planificad vuestra campaña con antelación.
• Cread banners e imágenes especiales de Black Friday & Cyber Monday.
• Llegad a más clientes potenciales a través de anuncios en redes sociales y Adwords.
• Comprobad que todo funciona correctamente antes de darle al play.
• Cread sensación de urgencia con ofertas limitadas en el tiempo.
• Aseguráos de que vuestra web podrá con el aumento del tráfico
• Haced que los clientes compren más de un producto
• Analizad resultados y obtened datos útiles.
• No esperéis más y empezad a organizaros hoy mismo.

Evitad estos 4 errores fatales en su e-commerce

• Proceso de compra largo

Los usuarios quieren efectuar sus compras de manera rápida y sencilla. Un proceso de compra con muchos pasos podría hacer caer el interés de los usuarios, que cada vez son más exigentes ante la compra. Si además, la página tarda más de la cuenta al cargar o aparece cualquier problema, podéis estar seguros de que los clientes se marcharán sin pensarlo dos veces, en busca de otra tienda.

• Información poco clara

Cuanta más información proporcionamos a los clientes, menos dudas tendrán ante la compra. Debemos dar una descripción detallada del producto, con fotografías de calidad, una redacción clara de las condiciones de envío y política de devolución, etc. No podemos dejar que el cliente se quede con dudas y, en este sentido, la atención al cliente es fundamental. Cada vez hay más tiendas que incorporan un chat en directo donde los usuarios pueden resolver sus dudas de manera casi instantánea. Una forma de evitar que los clientes abandonen sus compras a la primera de cambio.

• Centrarse en las visitas

No hay que preocuparse en exceso el hecho de aumentar el número de visitas a la web. Lo que nos interesa es que estas visitas sean de calidad: Clientes interesados en nuestros productos con la intención de comprar. ¿Para qué queréis 10.000 visitas si la mayoría son rebotes y marchan de la web sin comprar? Vuestro e-commerce está para vender y, por tanto, no se debe alejar de su principal objetivo: Las conversiones.

• Olvidar los dispositivos móviles

Los usuarios móvil ya representan más de un 30% de las compras online, una cifra que crece año tras año. Es por ello que ofrecer una experiencia de usuario óptima, así como mejorar los tiempos de carga en móvil, es más que una necesidad; es una obligación. Analizad el comportamiento que tienen vuestras visitas móviles y piensad en ofrecer