Blog de disseny web, seo, màrqueting i publicitat online

Arriben dies molt importants pel nostre e-commerce. Ni més ni menys que el període amb més moviment de vendes de tot l'any! Parlem del Black Friday & Cyber Monday + Nadal i Reis. Tota una festa d'esdeveniments per la qual ens hem de preparar com més aviat millor. Si volem que tot surti rodó, caldrà planificar-nos amb temps, preparar i optimitzar el nostre web i tenir clar com promocionarem les nostres ofertes. És hora de treure el màxim profit a la temporada Nadalenca.

Organitza't amb aquests 5 punts:

1. Planifica
2. Prepareu el vostre web
3. Prepara les ofertes
4. Comunica!
5. Converteix

1. Planifica

Amb tota la feina que tenim per davant, és necessari planificar-nos el màxim possible. Cal tenir clars els següents aspectes:

• Quins objectius volem assolir? Tots els e-commerciants volen augmentar les seves vendes, però no podem quedar-nos aquí, hem de ser més específics: Quin volum tenim previst? Quins són els productes estrella? Quan ho volem aconseguir? Son realistes els nostres objectius? Els podem mesurar?

• Quin és el nostre públic objectiu? Ens dirigim a clients joves o adults? Homes o dones? Quin nivell econòmic tenen? De quina quantitat acostuma a ser el seu tiquet de compra? Són clients habituals, esporàdics o són clients potencials? Ens coneixen? Acostumen a comprar per internet? Són usuaris de dispositius mòbils? Compren a través de mòbil?

• Quina estratègia seguirem? Ens centrarem en els clients actuals o ens dirigirem cap a clients potencials? Com els trobarem? Volem ampliar el valor de la compra o augmentar el nombre de transaccions? Quina promoció utilitzarem? A través de quins canals...? Com serà la nostra comunicació? Amb quin to? Farem servir ofertes agressives? Com?

• Quins recursos tenim per fer-ho? Quant de temps tenim? Quin pressupost? Tenim els coneixements necessaris per dur a terme la campanya? Ens hi podem dedicar? Quines eines i recursos tenim? Disposem de la tecnologia necessària per fer-ho?

• Quines accions durem a terme? Què farem exactament per aconseguir els nostres objectius? Utilitzarem canals de màrqueting directe? Realitzarem publicitat a les xarxes socials? Quines? E-mail màrqueting? I publicitat a cercadors? Optimitzarem la nostra web? Mostrarem els nostres productes d’alguna manera especial?

• Quan es realitzarà cada acció? És necessari marcar quan durem a terme cadascuna de les accions, així com el temps que tenim previst per preparar-les. A quina hora del dia serà més efectiva la meva acció de màrqueting? Quan és més convenient comunicar les ofertes? Quin calendari d’acció tenim?

• Com mesurarem els resultats? Tenim eines per analitzar els resultats? Han estat efectives les nostres accions de màrqueting? Per què? Què és el que millor ha funcionat? Hem enfocat correctament la nostra estratègia? Totes aquestes dades seran molt útils per les següents campanyes i segur que podem optimitzar alguns aspectes per la campanya de Nadal!

2. El vostre web, a punt!

Un cop tenim clars els passos que seguirem, toca mirar si la nostra web ofereix una experiència d’usuari suficientment bona com per aconseguir els objectius marcats.

El vostre e-commerce, optimitzat per a dispositius mòbils

El vostre e-commerce ha de permetre una bona navegació per mòbil sí o sí! No podeu permetre perdre vendes perquè el vostre lloc web no estigui optimitzat per a mòbils. I quan diem "optimitzat" no ens referim només a que el lloc sigui responsiu, sinó a que:

• Assegureu-vos que oferiu una navegació còmoda i fàcil en mòbil.
• Millora la velocitat web en dispositius mòbils.
• Simplifiqueu. Com menys passos hi hagi per la compra, millor.

 La pàgina de producte amb un únic objectiu: La compra

Les pàgines de producte del nostre e-commerce han d’enfocar-se en una única direcció: vendre. Tot allò que no estigui pensat per vendre, distreu l’usuari de l’objectiu principal, molesta i resta conversions. És per això que s’ha de pensar molt bé com mostrem els diferents elements de la nostra pàgina de producte: Si sumen valor a la compra o, del contrari, confonen l’usuari i el distreuen.

Fotografia òptima dels vostres productes

Una de les principals característiques de les compres online és que l’usuari no veu el producte fins que l’arriba a casa (a no ser que realitzi showrooming). Sigui com sigui, proporcionar fotografies de qualitat i que mostrin el millor de cadascun dels nostres productes és fonamental per les conversions. Allò ideal és mostrar el producte des de diferents angles i punts de vista, obert, tancat... I fins i tot, oferir vídeos explicant el seu funcionament. És clar que, tot això dependrà de la tipologia dels vostres productes!

Que el vostre web corri com un llamp!

El tema de la velocitat web també és un altre dels punts imprescindibles. Per això, cal estar previnguts i realitzar petites optimitzacions que agilitzin el temps de càrrega, així com optimitzar les imatges, eliminar els plugins que no necessiteu o utilitzar una caché. Tot el temps de càrrega que pugueu reduir es traduirà com una millora de la vostra taxa de conversions.

Mòdul de vendes creuades

El Cross Selling o Ventes Creuades consisteix en mostrar productes relacionats o complementaris al producte que l’usuari està mirant o que ha afegit al carret de compra. Gràcies a aquesta funcionalitat afegim valor al producte inicial, satisfem un major nombre de necessitats a l’usuari i facilitem la seva compra, alhora que maximitzem els nostres beneficis.

3. Prepareu les vostres ofertes

Compartir la compra a canvi d’un descompte

A molts usuaris no els importa realitzar determinades accions amb la finalitat d’aconseguir descomptes. Per què no proposar compartir el producte a les xarxes socials a canvi d’un 10% de descompte o algun altre benefici per l’usuari? El procés ha de ser molt senzill i el descompte ha de ser automàtic. Per una banda, l’usuari aconsegueix un descompte sense gaire esforç i, per una altra, la botiga guanya una recomanació molt valuosa a les xarxes socials.

Emboliqueu per regal i oferiu targetes personalitzades

Existeixen moltes botigues online que ja ofereixen embolicar per regal el producte de manera gratuïta. Fins i tot, podem donar la possibilitat d’incorporar una targeta regal amb un missatge personalitzat. Petits detalls que marquen la diferència i fidelitzaran l’usuari.

L’èxit de l’enviament gratuït

Les despeses d’enviament cares són una de les principals causes de l’abandonament dels carrets de compra.  No és de sorprendre llavors, que l’estratègia de l’enviament gratuït sigui una de les que millor funcionen en e-commerce. A més, el fet de posar les despeses d’enviament gratuïtes a partir d’una certa quantitat de diners, fa que el valor del carret augmenti, ja que els clients prefereixen comprar alguna cosa més a canvi d’estalviar-se l’enviament.

Oferta, oferta, oferta!

Combineu diversos productes en packs, realitzeu ofertes de 2x1, descomptes del 20%, petits regals amb la compra, despeses d’enviament gratuïtes... Existeix un gran ventall de possibilitats i combinacions. Trieu la que més s’adeqüi a les particularitats del vostre e-commerce. No oblideu determinar molt bé les condicions i, especialment, informar del termini de l’oferta (fins a les 23:59h del dia 30 de novembre, per exemple), ja que això farà que els vostres client ho vegin com una oportunitat única i efímera d’estalviar-se uns calerons en la compra.

Compres a contrarellotge

Poseu límits en el temps a les vostres ofertes i recordeu els dies que queden perquè s'acabin. Les promocions a contrarellotge són estratègies de màrqueting que funcionen molt bé, especialment en e-commerce, on la compra és a un clic.

4. Comuniqueu de manera efectiva

Ja tenim el nostre web optimitzat i a punt per convertir el trànsit en vendes i també hem desenvolupat una estratègia d’ofertes i promocions que seduirà el públic cap a la venda. El següent pas, doncs, és comunicar aquestes ofertes i promocions! Seguidament us donem una sèrie d’idees i consells que creiem que us seran de gran utilitat:

Aviseu els vostres clients per e-mail

A l’hora de comunicar les teves ofertes i promocions, els vostres clients han de ser els primers en enterar-se! Realitzeu accions d’e-mail màrqueting i informeu-los de les vostres promocions amb un disseny atractiu i crides a l'acció que realment reclamin el clic. Segmenteu molt bé el vostre llistat de subscriptors i recordeu l'oferta a aquells que encara no hagin convertit, especialment quan queda poc temps perquè finalitzi.

Atreveix-vos amb Google Adwords

Inseriu anuncis a Google per tal que el vostre públic us trobi a l’instant. Un dels avantatges dels anuncis en cercadors és que només es mostren a usuaris interessats en els vostres productes, i per tant, usuaris qualificats. A més, la inversió la controleu vosaltres en tot moment i no hi ha un període de temps mínim, ideal per anunciar-vos durant la setmana del Black Friday & Cyber Monday.

Aprofiteu al màxim les xarxes socials

Aprofiteu el potencial de les xarxes socials per comunicar les vostres ofertes i promocions. Porteu a terme campanyes d’anuncis promocionats a Facebook, Twitter i Instagram i arribeu a un gran nombre de clients potencials. Gràcies a la forta segmentació que ofereixen els anuncis a les xarxes socials, podreu estar segurs que els missatges arriben a un públic objectiu ben definit.

Personalitzeu els vostres sliders

No oblideu comunicar la vostra campanya a través de la web! Els vostres visitants han de saber que disposeu d’ofertes i promocions per a ells i què és el que han de fer per aconseguir-les. Un missatge clar, amb un disseny atractiu i una oportunitat que els vostres usuaris no podran desaprofitar!

5. Convertiu més i millor

Recupera els carrets de compra abandonats

És molt més efectiu enfocar-se en clients que tenien intenció de comprar i han afegit algun producte a la cistella de compra, però han abandonat durant el procés. No els deixeu anar tan fàcilment! Envieu un recordatori automàtic per e-mail a aquests clients durant la mitja hora següent a l’abandonament. Si tot i així, no finalitzen la compra, envieu un segon e-mail (abans que passin 24 hores) amb un petit descompte o oferta personalitzada.

Es tracten d’accions de baixa inversió i que donen molta més rendibilitat que altres accions de màrqueting. És clar que per dur a terme aquest procediment, no oblideu demanar el registre per e-mail al primer pas de la compra.

L'estratègia de retargeting

Una altra manera de recuperar clients qualificats és amb el retargeting. Es tracta de recordar als visitants del nostre web els productes que han vist, o alguns de similars que els hi acabi de convèncer. El sistema mostra anuncis visuals en altres pàgines web o xarxes socials gràcies a unes cookies de seguiment i permet a l’usuari tornar al nostre web per finalitzar la compra.                       

Optimitzeu el vostre embut de conversió

L'anàlisi web és fonamental per coneixer a quin pas de la compra abandonen més usuaris. Aquesta informació ens permetrà tenir una idea sobre per què alguns usuaris no finalitzen la compra i podem, per tant, millorar determinats aspectes per la conversió. L'objectiu és eliminar els frens de compra, redüir el nombre de carrets abandonats, optimitzar el procès i, conseqüentment, augmentar les vendes.

Tests A/B

On ubiquem l'element de crida a l'acció? Quina frase té més ganxo? Quina imatge generarà més conversions? A vegades, no podem saber la resposta a totes aquestes preguntes i l'única forma de saber amb certesa què funcionarà millor és realitzant tests de disseny A/B. Aquests tests es basen en oferir dues versions d'una Landing Page o pàgina de producte durant un temps determinat. Passat aquest període comparem els resultats i observem la versió que ha obtingut amb una major taxa de conversions. D'aquesta manera, podem adaptar el disseny a la versió "guanyadora" amb la seguretat que ens portatà un major nombre de conversions.