25/03/2014 Avantatges i desavantatges del comerç electrònic

El comerç electrònic és molt atractiu pels emprenedors d’avui dia, ja que ofereix grans avantatges. Les xifres en comerç electrònic continuen augmentant: Espanya ja és el 4º país pel que fa a vendes online. La deslocalització del punt de venda i la reducció de costos són alguns dels aspectes positius de l’e-commerce. Però no tot són avantatges, sinó que també trobem alguns inconvenients que cal considerar abans de començar amb aquesta gran aventura.

Aspectes positius i negatius de crear un comerç electrònic

Fem un balanç dels principals aspectes positius i negatius de crear un comerç electrònic, per a tots aquells i aquelles que estiguin pensant en donar el pas definitiu.

Avantatges de les botigues online

✔ Permet la reducció de costos i abaratir el preu final

Una botiga online per si mateixa no necessita disposar de cap espai físic de venda, amb la qual cosa ens estalviem el lloguer de l'establiment, la llum i altres impostos associats. L'únic que necessitem és un ordinador des d'on poder gestionar les comandes i l'atenció al client així com un magatzem (recomanable) on desar els productes, tot i que cada vegada hi ha més empreses que funcionen mitjançant dropshipping.

✔ Deslocalització del punt de venta

Amb una botiga online podem vendre productes a qualsevol part del móin, sense la necessitat que el comprador es desplaci fins la botiga. D'aquesta manera, l'abast i les possibilitats de venda es multipliquen. 
 

✔ Una botiga oberta les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any

A diferència de les botigues físiques, que només poden vendre quan aquestes resten obertes, la botiga online està disponible sempre sense interrupcions. 

 

✔ Major control del procés de venta

A una botiga física resulta més difícil estudiar perquè marxen els compradors. En canvi, a Internet disposem d'eines que mesuren l'experiència de compra de cada visita, la qual cosa ens permet saber on i perquè abandonen els usuaris, per poder millorar.

✔ Augment de la gama de productes i reducció de l’stock

Amb una botiga online tenim una major flexibilitat amb els proveïdors i distribuidors.

✔ Interacció i feedback del clients

Permet establir un nou canal de comunicació amb el client, una informació molt valuosa per a la botiga.

✔ Accés a un mercat global

El comerç electrònic no coneix fronteres geogràfiques, sinó que tot està a un clic.

✔ Personalització de l’oferta

Podem oferir els productes que més s'adeqüin als interessos i gustos de la nostra oferta i personalitzar molt més els nostres missatges.

Desavantatges de les botigues online

✘ Privacitat i seguretat

Tot i que això està millorant cada cop més, encara trobem forats de seguretat al pagament per Internet i privacitat de les dades. Els clients han de tenir la seguretat que el pagament és segur abans de la compra.

✘ Intangibilitat

Els consumidors no poden mirar, provar o tocar el producte abans de comprar-lo. A molta gent li fa por de què el producte no sigui tal i com ho han vist a Internet: "Pensava que era més gran", "Es veia d'un altre color", "No sé aquesta talla anirà bé"...

✘ Desconfiança a empreses desconegudes

El fet de no saber qui és el venedor pot generar una certa desconfiança que l’empresa haurà de guanyar-se. El disseny web, uns continguts de qualitat i els certificats SSL són alguns dels factors per augmentar la confiança de l'usuari.

✘ Servei post-venta complex

Un dels principals frens de compra és la dificultat de devolució o a l'hora de fer reclamacions. En aquest sentit, molts usuaris es senten "desamparats" per la impossibilitat d'anar físicament a cap botiga. D'altra banda, si deixem clar les possibilitats de devolució i passos que han de seguir per tornar un producte, els usuaris es sentiran molt més segurs davant la compra.

✘ L’espera del producte

Una altra barrera a la compra online és haver d’esperar uns dies fins que arribi el paquet. Moltes vegades això no suposa un inconvenient, però d'altres, l'usuari no pot esperar 24-48 hores.

L'e-commerce no és de grans de ni petits. És de ràpids o lents. 

No busquis clients per als teus productes, busca productes per als teus clients.

Les oportunitats no passen, es creen.

Recorda que els clients no busquen una marca. Busquen una solució per als seus problemes

El secret de l'èxit és detectar cap a on va el món i arribar allà el primer.

Un camí de 10.000 km sempre començarà igual: pel primer pas.

Conclusions

Podem concloure, per tant, que tot i els grans avantatges encara hi ha certes barreres al comerç electrònic. Però també cal dir que tots aquests punts febles tenen solució. Podem seguir protocols de seguretat, oferir bons serveis de post-venda, negociar millors terminis d'entrega amb els nostres distrubuïdors i oferir continguts de molt valor afegit. Tot això minimitzarà aquests frens de compra o inconvenients del comerç electrònic.

També cal dir que el més important és actuar amb sentit comú i professionalitat, hem de buscar un èxit sostenible, posar-nos en la pell del client i mirar sempre els canvis i tendències del mercat, per tal d'adaptar-nos el més ràpid possible.

A Avellana Digital som experts en el disseny i desenvolupament de comerç electrònic. Podem assessorar-vos sobre qualsevol dubte que tingueu abans, durant i després de la realització del projecte. Si voleu saber més sobre els nostres serveis de comerç electrònic, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres al formulari de contacte que trobareu a continuació.

C