Com funciona MailChimp? Tutorial MailChimp per a principiants

17/11/2016 Com funciona MailChimp? Tutorial MailChimp per a principiants

A l'hora de dur a terme una bona estratègia d'e-mail màrqueting es fa gairebé imprescindible disposar d'eines i plataformes que ens facilitin la gestió dels enviaments, les plantilles d'e-mail i la nostra base de dades. Existeixen moltes eines d'e-mail màrqueting, però sens dubte, la més coneguda i utilitzada a nivell empresarial és MailChimp. Aquesta plataforma destaca per la seva facilitat d'ús així com la complerta integració amb Google Analytics.

Tot i així, moltes persones que no estan familiaritzades amb aquest tipus de plataformes poden tenir algun que altre dubte a l'hora d'utilitzar MailChimp. Per això, en aquest article us intentarem explicar de manera general com funciona MailChimp: com gestionar les llistes, crear plantilles i enviar campanyes de MailChimp. Si preferiu una formació presencial sobre MailChimp, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres aquí.

Comencem!

Què és MailChimp?

MailChimp és una plataforma online per realizar enviaments massius de correu electrònic i que donarà suport a l’estratègia d’email màrqueting.

Què significa utilitzar MailChimp?

Utilitzar MailChimp significa cedir les dades personals dels nostres contactes o clients a aquesta plataforma. Podem estar segurs que se’n farà un ús adequat de les dades?

Les Lleis LOPD i LSSI

Per una banda, la LOPD ens obliga a fer un ús responsable de les dades (no comercialitzar amb la Base de Dades i garantir la seva seguretat). Cal comunicar a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades el tipus d’informació que disposem i com protegirem la informació.

Per una altra banda, la LSSI ens diu que l’usuari ens ha de donar el seu permís exprés per poder enviar-li qualsevol mena de butlletí, a excepció d’haver mantingut una relació comercial amb ell, tot i que en aquest cas, només podrem enviar-li comunicacions relacionades amb la seva compra.

La seguretat de MailChimp

La plataforma Mailchimp està adherida al protocol Safe Harbor o “Port Segur”, un mecanisme que promet complir amb la legislació europea i garanteix, per tant, la privacitat de les dades que introduïm.

És gratis?

Depèn, MailChimp té una versió gratuïta i una altra de pagament. La versió gratuïta permet gestionar un màxim de 2.000 subscriptors i enviar un màxim de 12.000 correus electrònics al mes.

Això vol dir que si, per exemple, tenim 2000 subscriptors podrem enviar al total del llistat fins a 6 enviaments al mes.

A partir d’aquestes limitacions, MailChimp té una versió de pagament amb dues possibles modalitats:

Mensualment segons nombre de subscriptors: El preu mensual variarà segons el nombre de subscriptors.

Preu per enviament, amb sistema de crèdits: Es compra una certa quantitat de crèdits, que es tradueixen en enviaments. Quan se’n gastin es torna a comprar crèdits.

Quin sistema és millor? Si tens una gran quantitat d’usuaris però els enviaments són esporàdics, segurament et surti més a compte la versió dels crèdits. Si pel contrari, tens pocs subscriptors però realitzes molts enviaments, serà millor l’opció de pagament per quantitat de subscriptors. Si encara no ho tens clar, MailChimp ofereix aquesta eina per comparar els dos mètodes.

Primer pas: Crear un compte

Per crear un compte de MailChimp segueix els següents passos:

Entra a MailChimp i fes clic a “Sign Up Free”. (Si necessitem opció de pagament es pot configurar més tard).

Omple el formulari amb les teves dades. Recorda crear una contrasenya de 8 caràcters o més que tingui com a mínim una minúscula, una majúscula, un número i un caràcter especial.

Rebràs un correu electrònic de confirmació, fes clic a “Activate Account”.

Omple les dades: Nom, Cognom, nom de l’empresa, Adreça, si l’empresa ha enviat alguna cosa anteriorment, opció per connectar amb les xarxes socials i si ens volem subscriure a la newsletter del propi MailChimp.

Ja està! Rebràs un segon correu electrònic, on MailChimp et dona la benvinguda i et mostra les opcions que tens.

Verificar el meu domini web

Per què verificar el meu domini?

Quan verifiques el teu domini de correu electrònic, MailChimp s’assegura que no envies des de dominis que no són teus. Això significa que:

Tindràs una “bona reputació” com a remitent a ulls de servidors com Gmail, Hotmail, Yahoo...
T’ajudarà a que els teus enviaments d’e-mail no arribin a les carpetes d’SPAM
Altres no podran utilitzar el teu domini per enviar correus sense el teu permís.

Només es podran verificar dominis propis (de la teva organització), és a dir, que NO siguin de proveïdors de correu gratuït com yahoo.com, hotmail.com, gmail.com o aol.com.

Com verificar un domini?

Per verificar un domini, segueix els següents passos:

Vés a les opcions del teu compte (part superior dreta de la pantalla) i fes clic a “Account”.

Dins de “Account”, vés al menú desplegable Settings > Verified Domains.

Allà, fes clic al botó “verify a Domain” i introdueix el teu correu electrònic que contingui el domini que vols verificar (pot ser diferent del correu amb que has iniciat sessió a MailChimp).

Rebràs un correu electrònic de confirmació, fes clic a “verify”. També hi ha un sistema alternatiu, basat en un codi de números i lletres. Enganxa'l a la casella corresponent.

Llavors la pantalla s’actualitzarà i apareixerà un missatge conforme has verificat el domini correctament. Fes clic a “Done”.

Com funcionen les llistes de MailChimp?

Les llistes de subscriptors es formen a partir de les dades que han deixat els usuaris al realitzar una compra, subscriure’s a una newsletter o per qualsevol altra acció. Recorda que, segons la llei LSSI, els usuaris t’han d’haver donat el seu permís exprés abans d’enviar butlletins.

Normalment, aquest permís es tradueix en un check a sota del formulari de “Vull rebre la newsletter/Vull rebre les darreres novetats i recursos de l’empresa” o alguna cosa semblant.

Com importar una llista

Hi ha diverses maneres de crear una llista:

Importar subscriptors: S’utilitza quan tenim un arxiu al nostre ordinador amb els nostres contactes i els volem importar a MailChimp. Ho podem fer un a un o mitjançant la pujada d’un arxiu amb format .csv o .txt.
A través de Signum Forms: S’utilitza quan tenim un formulari de contacte i volem que s’afegeixin a MailChimp a mesura que es vagin subscrivint.

Com ordenem subscriptors?

Podem crear tantes llistes com vulguem. Normalment recomanem crear llistes diferents segons la procedència dels subscriptors: Si són clients, si s’han subscrit a la newsletter, si han arribat a través d’una campanya de leads...

Dis de les llistes també podem organitzar els contactes mitjançant segments. Els segments permeten organitzar contactes segons edat, sexe, ciutat o qualsevol altre paràmetre que hagem establert anteriorment. Això permet enviar campanyes molt més segmentades i per tant, més eficients.

Com funcionen les plantilles a MailChimp?

MailChimp es basa en el sistema Drag&Drop per crear plantilles, és a dir, “arrossegar i deixar elements”, per la qual cosa resulta molt fàcil crear i modificar el disseny dels nostres enviaments.

Consells per la creació de plantilles:

Utilitza sempre una còpia de la teva plantilla. En el cas de realitzar canvis no desitjats, no és possible tirar enrere. Per això, recomanem conservar sempre el disseny original. A la pàgina “Templates”, vés a la pestanya en forma de fletxa al costat de Editar i feu clic a “Replicate”.
Mida de les imatges: Assegura’t que les imatges dels productes tenen la mateixa mida. Vés a Editar > Resize per redimensionar cadascuna de les imatges.
Afegeix un ALT a les imatges. Moltes vegades el servidor de correu electrònic (hotmail, gmail...) amaga les imatges dels correus rebuts per seguretat. Al seu lloc, es mostra l’atribut ALT, una descripció associada a la imatge. És convenient utilitzar aquest cap per indicar a l’usuari que es descarregui les imatges fent clic a “mostrar imatges”.
Assegura’t que el correu es visualitza correctament. Vés a “Preview and Test” per veure el format i realitzar enviament de prova. Els MergeTags no es visualitzaran en aquestes proves (per veure el correu amb els Merge Tags, cal realitzar un enviament de campanya a una llista de prova).
El peu de pàgina ha d’incloure la informació legal del correu. No esborris el contingut predeterminat del peu de pàgina de MailChimp ja que és necessari perquè el correu no sigui considerat spam. Pots traduir el text sempre que no esborris els enllaços.
Assegura’t que els enllaços funcionen correctament. Verifiqueu tant els enllaços dels botons cap a la web com dels perfils socials.
Crea carpetes al gestor de continguts per ordenar els vostres arxius i els trobeu de manera més ràpida. Quan afegiu o canvieu una imatge, aneu al vostre gestor d’arxius. Feu clic a “Folders” per crear i modificar carpetes.

Com funcionen els Merge Tags a MailChimp?

Els Merge Tags són etiquetes que ajuden a dinamitzar i personalitzar el contingut. Només cal afegir el codi preestablert als textos de les nostres plantilles i MailChimp el substituirà per la informació corresponent. Per exemple, si introduïm l’etiqueta *|FNAME|*, al seu lloc apareixerà el nom del destinatari.

Els Merge Tags es substitueixen per la informació sempre que aquesta estigui disponible. En cas contrari, apareixerà un espai en blanc.

Aquesta és el llista dels Merge Tags més comuns.

*|FNAME|* El nom del subscriptor
*|LNAME|* El cognom o cognoms del subscriptor
*|EMAIL|* L’adreça electrònica del subscriptor
*|LIST:NAME|* El nom de la llista de subscriptors
*|LIST:COMPANY|* El nom de l’empresa/organització
*|LIST:SUBSCRIBERS|* El nombre de subscriptors de la llista
*|USER:COMPANY|* El nom de l’empresa/organització de la informació de contacte
*|MC:DATE|* La data del dia
*|CURRENT_YEAR|* L’any en curs
*|UNSUB|* Enllaç per donar-‐se de baixa de la llista
*|LIST:DESCRIPTION|* La descripció de la llista determinada
*|HTML:LIST_ADDRESS_HTML|* La direcció electrònica de l’empresa/
organització i l’enllaç per afegir el contacte a la llibreta de direccions del destinatari.
*|LIST:PHONE|* El número de telèfon de l’organització
*|LIST:EMAIL|* El correu de resposta que figura a les dades de la llista.

També pots consultar la llista sencera aquí.

Com funcionen les campanyes a Mailchimp?

Com crear una campanya des de 0

“Create Campaign”

MailChimp dóna la possibilitat de realitzar quatre tipus de campanyes:

Regular: Un enviament normal de newsletter o de campanya de màrqueting, amb una plantilla de disseny, amb format més visual.

Plain-‐Text: Enviament de text pla, sense disseny. Seria similar a l’enviament d’un correu normal.

A/B Split: Model en el qual envia al 20% de la nostra Base de Dades dos newsletters diferents, amb assumpte diferent. La que millor resultats tingui (major rati d’obertura, de clics...), s’envia al 80% restant de la base de dades.

RSS: S’utilitza per enviaments més automatitzats, com per exemple, cada cop que es publica un nou article o noticia al bloc, el sistema fa l’enviament mitjançant una plantilla creada prèviament.

“Recipients”

Tria de la llista de subscriptors amb la qual realitzarem l’enviament. Podem, fins i tot segmentar l’enviament dins d’una mateixa llista i seleccionar, per exemple, per tipus de subscriptors, els que hagin obert o fet clic al darrer enviament, etc.

“Set up”

Name your campaign: Nom per identificar els enviaments realitzats. No és visible pels destinataris, només és informació per la pròpia empresa.

E-mail subject: L’assumpte de la newsletter, limitat a 150 caràcters i amb la possibilitat d’incorporar emojis. Alguns consells per escriure assumptes eficaços:

Sintetitza: El remitent ha de tenir una idea sobre el contingut del mail. Tot i així, no cal que ho diguem tot, sinó que podem deixar una mica de misteri.
30-‐40 caràcters, com a màxim: Tot i que podem escriure fins a 150 caràcters, no és convenient que l’assumpte sigui molt llarg, ja que en molts casos apareixerà tallat.
Composició senzilla i de fàcil lectura: Es tracta de poder llegir-‐ho amb un cop d’ull. Utilitzar un llenguatge directe és la millor fórmula perquè un e-‐mail sigui llegit.
Redacció anti-‐spam: Eviteu escriure-‐ho tot en majúscules, excessius signes de puntuació i algunes paraules com “100% gratis”, “fes clic aquí”, “el millor preu”, etc.

From name: Nom del remitent. Els noms de persones donen transmeten una comunicació personal més propera, i per tant, acostumen a tenir una taxa d’obertura més alta. Si el nom d’una persona no té massa sentit, podem utilitzar el nom de l’empresa. Sigui com sigui, sempre ha de ser un nom que el destinatari pugui reconèixer.

From email adress: L’adreça amb la qual s’enviarà el mailing i apareixerà com remitent. No és necessari que sigui la mateixa adreça amb la qual s’ha creat el compte a MailChimp.

Use conversations to manage replies: Només per la versió de pagament. Permet seguir les respostes dels destinataris a l’informe de la campanya de MailChimp.

Personalize the “To” field: Quan volem incloure el nom del destinatari i crear missatges més personals. El podem utilitzar tant en el contingut del missatge com en l’assumpte del mailing.

"Template"

Tria de la plantilla. Podem utilitzar estructures bàsiques, temes pre-‐dissenyats, creats a partir de codi propi o seleccionar alguna utilitzada en altres campanyes.

“Design”

A aquest apartat, afegim el text, les imatges, els enllaços i tot el contingut del nostre mailing. També podem crear el mailing fora de la configuració de la campanta, a l’apartat “Template” del Dashboard. D’aquesta manera, a l’hora de crear la campanya ja tindrem el disseny creat.

Recomanem l’enviament d’un mail de prova abans de fer l’enviament definitiu i verificar que tots els enllaços funcionen correctament.

“Confirm”

A l’últim pas trobem un resum de tots els aspectes importants de l’enviament. Es recomana repassar-‐los detingudament abans de donar a “enviar”. A més, MailChimp dóna la possibilitat de programar les campanyes d’e-‐mail amb el botó “Shedule” situat al peu de la pàgina.

Resultat d'imatges de mono de mailchimp

Els resultats de campanya que ens dona MailChimp

És convenient analitzar el rati d’obertura dels nostres enviaments, els clics als enllaços, el nombre d’usuaris que es donen de baixa, etc. D’aquesta manera, obtenim dades que ens mostren quan una campanya ha generat interès i quan no i poder millorar, d’aquesta manera, els futurs enviaments.