20/03/2014 L’escala cap a l’èxit online sostenible

Després de l'1, ve el 2. D'això tracta el post d'avui.

Ho diem perquè sovint trobem els típics errors com voler aconseguir massa coses alhora o amb un ordre equivocat, i que normalment desemboquen en frustració.

L'èxit ràpid i sense esforços no existeix (almenys no el que és sostenible en el temps). El que puja massa ràpid, cau en picat.Per això, allò essencial és mantenir aquest èxit i no ho podrem fer sense construir prèviament unes bases consolidades.

Avui us parlarem d'aquestes bases i dels passos que cal seguir per aconseguir un èxit sostenible: L'escala cap a l'èxit sostenible.

lescala-cap-a-lexit-online3

No podem pretendre arribar a un bon rati de conversió, sense  haver-nos donat a conèixer abans i ens tinguin en consideració. Una idea tan simple com aquesta, que moltes vegades es passa per alt. De forma esquemàtica, aquests són els objectius i passos que hem de seguir per arribar a l'èxit online sostenible:

1.       AUDIÈNCIA:   "Ens escolten"

El primer pas és definir el nostre lloc web, escoltar/investigar i determinar uns objectius i estratègia, amb la finalitat d'aconseguir la nostra primera audiència.

  • Crea un lloc web acceptable amb un disseny funcional.
  • Centra't en les visites i la navegació. Què podríem millorar de la web?
  • Optimitza per als motors de cerca.
  • Defineix els teus objectius i fes-ne el seguiment a l'Analytics.

2.       CONEIXEMENT:   "Ens coneixen"

El segon pas consisteix en donar-nos a conèixer, pel que haurem de dur a terme l'estratègia de màrqueting online, la qual haurà d'anar d'acord amb els valors i objectius generals del nostre lloc web.

  • Implementa una campanya d'email màrqueting i aconsegueix una bona base de dades.
  • Realitza una estratègia d'inbound màrqueting (SEO/SEM, Social Media, Creació de continguts...)
  • Centra't en l'adaptabilitat i l'experiència mòbil.

3.       CONSIDERACIÓ:   "Ens valoren"

Ara ha arribat el moment d'anar més enllà i fer que els nostres usuaris considerin la compra. Però abans de la conversió, primer hem d'assolir petits objectius, seguir mesurant resultats i corregir possibles problemes.

  • Estableix microconversions, cosa que ens indicarà si el nostre producte convenç o no (descàrrega del catàleg, visites als productes, etc.).
  • Inverteix en usabilitat i optimització del web.
  • Comença a dur a terme engagement orientat a la conversió.

4.       CONVERSIÓ:   "Ens compren"

Ha arribat el moment de donar l'última empenta als usuaris i fer que passin a l'acció. Si hem realitzat amb èxit les fases anteriors, aquesta no hauria de donar-nos massa problemes.

  • Segueix amb l'estratègia d'inbound màrqueting i d'engagement orientat a la conversió.
  • Inverteix en experiència del client.
  • No deixis d'analitzar la navegació. Podem optimitzar el lloc web?

5.       FIDELITZACIÓ:   "Ens recomanen"

És més efectiu fidelitzar clients actuals que aconseguir-ne de nous. A més, uns clients satisfets recomanaran els nostres productes i serveis, per la qual cosa, la fidelització i atenció al client són parts importantísimes.

  • Centra't en el màrqueting de fidelització: presta especial atenció als usuaris que han convertit més d'una vegada.
  • Crea canals d'atenció al client i soluciona els problemes de forma ràpida.
  • Fes servir eines com el CRM i el Business Intelligence.
  • Crea sentiment de pertinença a la teva comunitat.

Enamora amb el teu producte!