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Durante la temporada de Navidad y Reyes los usuarios están mucho más predispuestos a la compra, obtenemos una tasa de conversión más alta y nuestro e-commerce registra el mayor movimiento de ventas de todo el año. Para aprovechar las oportunidades que la Navidad nos ofrece y conseguir destacar por encima de la competencia (que no es poca durante esta época), el marketing digital es nuestro gran aliado.

Cómo empezamos? Qué acciones son las más adecuadas o que no podemos pasar por alto? No queríamos quedarnos cortos y os hemos traído 17 acciones y consejos para que sus ventas crezcan como la espuma durante el período de Navidad y Reyes. Toda una serie de recomendaciones para que no deje de lado ningún aspecto de su e-commerce y potenciales al máximo las ventas.

Acciones clave y consejos para que vuestro e-commerce
lo pete durante el período de Navidad y Reyes

1. Cread un ambiente navideño

Adaptad vuestra web con motivos navideños: Los sliders y colores de vuestra web y redes sociales, decoración de vuestros productos o incluso el logotipo y eslogan. Vuestra tienda no se puede quedar al margen de la Navidad. Estad en sintonía con las fiestas y aumentaréis la motivación de vuestros clientes.

2. Aseguráos que todo funcione bien

No hay nada que moleste tanto como que encontrar errores y problemas con nuestra compra o ver cosas que están por actualizar. Da una imagen bastante descuidada. Estas revisiones se deben hacer constantemente, y más aún durante el período de Navidad y Reyes, ya que es un momento clave para nuestro e-commerce.

3. Agilizad vuestra web

Vuestros usuarios deben realizar muchas compras y regalos y no están para perder el tiempo. Si notan que la web va más lenta de lo normal, abandonarán sin pensárselo dos veces. Mirad que vuestra web esté preparada para recibir el aumento de visitas y que todos los elementos están optimizados para ofrecer una navegación rápida.

4. Haced regalos con la compra

Es época de hacer regalos a quien más queremos... ¡Y vuestra tienda quiere más que a nadie a sus clientes! Agregad pequeños detalles con los envíos durante el período de Navidad y Reyes. No es necesario que sea un gran regalo, lo importante es el detalle de haberse acordado de alguien. Ilusionaréis a vuestros clientes a la vez que trabajaréis muy bien su satisfacción y fidelización.

5. No olvidéis la atención al cliente

Es un período de aumento de ventas, donde debéis preparar más pedidos, gestionar vuestras campañas, responder más llamadas, más e-mails ... Con todas estas tareas no podéis dejar de lado la atención al cliente. Para ello, estos tres puntos son fundamentales:

• Atención multiplataforma: no os limitéis sólo a recibir e-mails o llamadas. Es necesario ofrecer atención a cliente también a través de las redes sociales o chats en directo de vuestra web. Cuanto más canales ofrezcáis, mejor.
• Respuesta rápida: A veces no podremos responder de forma inmediata, pero es conveniente que no pase más de una hora a partir de que el cliente se haya puesto en contacto con nosotros.
• Comunicación cercana: La atención al cliente debe ser humana, cercana y confiable. Es importante que el cliente vea que en el otro lado hay personas dispuestas a ayudarle.

6. Agregad una sección de ideas para regalar

La mayor preocupación de los usuarios durante esta época es encontrar un regalo que guste al destinatario y se ajuste a nuestro presupuesto. Para facilitar esta búsqueda, podéis ofrecer una sección dentro de vuestro e-commerce con ideas para regalar a una madre, un padre, un hermano o hermana, para el amigo invisible... Y filtre según precio y otras características del producto. Será muy útil para la búsqueda del "regalo ideal" y vuestros usuarios lo agradecerán.

7. Realizad concursos

Utilizar concursos con hashtags es una tendencia en auge entre las tiendas. El método de participación permite varios formatos: Con una foto de la persona y el producto, participación con la compra, un comentario, un vídeo... Es importante que podáis ofrecer una participación multiplataforma, a varias redes sociales, para que los concursantes tengan más posibilidades de participar. Finalmente, el premio debe ser suficientemente atractivo y motivar a los usuarios y además, debe conectar tanto con la Navidad como con la filosofía de vuestro e-commerce.

8. Utilizad Landing Pages

Vuestras campañas de marketing deben dirigir el tráfico hacia una página web que tenga que ver directamente con la promoción, la oferta o el concurso. Es decir, debe ofrecer exactamente lo que los usuarios esperan ver.

9. App móviles, una gran oportunidad

Sabías que más del 30% de las compras online son a través de Apps móviles? Para ofrecer una mayor facilidad de compra y una mejor experiencia de usuario móvil es interesante ofrecer una app de la tienda donde los usuarios puedan realizar sus compras de manera más cómoda y ágil. Vuestra tienda a un único toque de dedo.

10. Ofreced envolver para regalo

Cada vez son más las tiendas que incorporan la opción de envolver el producto para regalo. Da valor añadido a la compra y aumenta la satisfacción del cliente. Ofrecer esta opción, especialmente durante la época de Navidad, es clave para mejorar la experiencia de usuario y fidelización del cliente.

11. Envíos que llegan a tiempo

Especialmente cuando quedan pocos días para Navidad o Reyes, es importante comunicar que el envío llegará antes del día en cuestión. A menudo, no es suficiente informar que el envío es de 24 a 48 horas. Los usuarios quieren ver un cierto compromiso por parte del e-commerce y asegurarse de que su regalo llegará a tiempo. Para acabar de tranquilizar a los usuarios, podéis indicar durante el proceso de compra el día cuando recibirán el paquete si realizan la compra en ese momento.

12. La política de devoluciones, muy clara

Es un aspecto que siempre se debe tener en cuenta, pero que durante el período de Navidad y Reyes tiene una especial importancia, ya que la mayoría de las compras son regalos. Por ello, es necesario dar facilidades a la devolución y dejar muy claro cómo será el proceso, para que no haya ninguna duda. El hecho de garantizar una posible devolución es un factor que da una gran tranquilidad a vuestros clientes.

13. SMS Marketing

Es un servicio muy utilizado por su inmediatez y una elevada tasa de apertura. Su formato es simple, pero permite enviar un mensaje claro y potente con un enlace que dirija a los usuarios a la Landing Page. El SMS Marketing es una buena forma de diferencarse de la competencia en los e-commerce. 

14. E-mail marketing muy segmentado

La clave para hacer e-mail marketing con éxito es comunicar algo que sea relevante para vuestros clientes en cada momento. Por ello, es imprescindible segmentar al máximo y disponer de una base de datos actualizada con información sobre vuestros clientes. De esta manera, podréis ofrecer lo que necesita cada cliente y ahorrar envíos masivos (el mismo para todo el mundo) que además de no ser relevantes, molestan y dan una mala imagen a la marca.

15. Marketing de contenidos

Se trata de ofrecer contenidos útiles y relevantes para vuestros clientes. El marketing de contenidos no consiste en hacer auto-bombo ni necesita un discurso persuasivo, sino que debe mostrar cómo la marca se preocupa por su público objetivo y les da contenidos de valor. Así, los clientes vendrán solos.

16. Publicidad online

Muy diferente del marketing de contenidos, la publicidad online y se enfoca en la venta o conversión. Insertad anuncios en Google y en las redes sociales con una clara segmentación a sus clientes potenciales y con un mensaje de llamada a la acción muy claro. Se trata de llegar a la persona adecuada, en el momento más oportuno y con el mensaje más eficaz. No cometáis el error de matar moscas a cañonazos.

17. Esperad, antes de comenzar, planificad

Lo tenéis todo en la cabeza y parece que esté claro, pero antes de empezar con las acciones es necesario plasmar vuestros objetivos en papel, escribir qué haréis, cuando lo haréis y por qué (en marketing, todo debe tener una justificación). Considerad los diferentes escenarios que podrían ocurrir durante la campaña y como los solucionaríais. Tener un Plan estratégico de comunicación ahorra mucho tiempo durante la ejecución de las acciones y evita que perdáis el rumbo definido en un principio.