Blog de disseny web, seo, màrqueting i publicitat online

Durant la temporada de Nadal i Reis els usuaris estan molt més predisposats a la compra, obtenim una taxa de conversió més alta i el nostre e-commerce registra el major moviment de vendes de tot l’any. Per aprofitar les oportunitats que el Nadal ens ofereix i aconseguir destacar per sobre de la competència (que no és poca durant aquesta època), el màrqueting digital és el nostre gran aliat.

Com comencem? Quines accions són les més adequades o què no podem passar per alt? No volíem quedar-nos curts i us hem portat 17 accions i consells perquè les vostres vendes creixin com l’espuma durant el període de Nadal i Reis. Tota una sèrie de recomanacions perquè no deixeu de banda cap aspecte del vostre e-commerce i potencieu al màxim les vendes.

Accions clau i consells perquè el vostre e-commerce
ho peti durant el període de Nadal i Reis

1. Creeu un ambient nadalenc

Adapteu el vostre web amb motius nadalencs: Els sliders i colors del vostre web i xarxes socials, decoració dels vostres productes o fins i tot el logotip i eslògan. La vostra botiga no es pot quedar al marge del Nadal. Estigueu en sintonia amb les festes i augmentareu la motivació dels vostres clients.

2. Assegureu-vos que tot funciona a la perfecció

No hi ha res que molesti tant com trobar errors i problemes amb la nostra compra o veure que hi ha algunes coses que cal actualitzar. Dóna una imatge bastant descuidada. Aquestes revisions s’han de fer constantment, i més encara durant el període de Nadal i Reis, un moment clau pel nostre e-commerce.

3. Agilitzeu el vostre web

Els vostres usuaris han de realitzar moltes compres i regals i no estan per perdre el temps. Si noten que el web triga més de 3-4 segons en carregar, marxaran sense pensar-s’ho dos cops. Mireu que el vostre web estigui preparat per rebre l’augment de visites esperat i que tots els elements estan optimitzats per oferir una navegació ràpida i optimitzada.

4. Feu regals amb la compra

És època de fer regals a qui més estimem... I la vostra botiga estima més que a ningú als seus clients! Afegiu petits detalls amb els enviaments durant el període de Nadal i Reis. No és necessari que sigui un gran regal, allò important és el detall d’haver pensat en algú. Il·lusionareu a l’hora que treballareu molt bé la satisfacció i fidelització del client.

5. No oblideu l’atenció al client

És un període d’augment de vendes, on heu de preparar més comandes, gestionar les vostres campanyes, respondre més trucades, més e-mails... Amb totes aquestes tasques no podeu deixar de banda l’atenció al client. Especialment, tingueu cura dels següents aspectes:

• Atenció multiplataforma: No us limiteu només a rebre e-mails o trucades. És necessari oferir atenció a client també a través de les xarxes socials o xats en directe a la vostra web. Com més canals doneu suport, millor.
• Resposta ràpida: A vegades no podrem respondre de forma immediata, però és convenient que no passi més d’una hora a partir que el client s’hagi posat en contacte amb nosaltres.
• Comunicació propera: L’atenció al client ha de ser humana, propera i confiable. És important que el client vegi que a l’altra banda hi ha persones que entenen el seu problema i estan disposades a ajudar-lo.

6. Agregueu una secció d’idees per a regals

La major preocupació dels usuaris durant aquesta època és trobar un regal que agradi al destinatari i s’ajusti al nostre pressupost. Per facilitar aquesta cerca, podeu oferir una secció dins del vostre e-commerce amb idees per regalar a una mare, un pare, un germà o germana, per l’amic invisible... I filtreu segons preu i altres característiques del vostre producte. Serà molt útil per la cerca del “regal ideal” i els vostres usuaris ho agrairan.

7. Realitzeu concursos

Utilitzar concursos amb hashtags és una tendència en auge entre les botigues. El mètode de participació permet diversos formats: Amb una foto de la persona i el producte, participació amb compra, un comentari, un vídeo... D'altra banda, és important que oferiu una participació multiplataform, a diverses xarxes socials, perquè els concursants tinguin més possibilitats de participar. Finalment, el premi ha de ser suficientment atractiu i motivar els usuaris, a més de connectar tant amb el Nadal com amb la filosofia del teu e-commerce.

8. Utilitzeu Landing Pages

Les teves campanyes de màrqueting han de dirigir el trànsit cap a una pàgina web que tingui a veure directament amb la promoció, l’oferta o el concurs. És a dir, ha d’oferir exactament el que els usuaris esperen veure.

9. App mòbils, una gran oportunitat

Sabies que més del 30% de les compres online són a través d’Apps mòbils? Per oferir una major facilitat de compra i una millor experiència d’usuari mòbil és interessant oferir una app de la botiga on els usuaris puguin realitzar les seves compres de manera més còmoda i àgil. La vostra botiga a un únic toc amb el dit.

10. Oferiu embolicar per a regal

Cada cop són més botigues les que incorporen l’opció d’embolicar el producte per a regal (normalment amb paper de regal, però perquè no amb caixes, llacets i missatges en targetes?). Tot això donarà valor afegit a la compra i augmentarà la satisfacció del client. Oferir aquesta opció, especialment durant l’època de Nadal, és clau per millorar l’experiència d’usuari i fidelització del client.

11. Enviaments que SÍ arriben a temps

Especialment quan queden pocs dies per Nadal o Reis, és important que comuniqueu que el vostre enviament arribarà abans del dia clau. Sovint, no és suficient informar que l’enviament és de 24-48 hores, sinó que els usuaris volen veure un cert compromís per part de la botiga en que el seu regal arribarà a temps. Afegiu un mòdul que indiqui de forma automàtica que, si realitzen la compra en aquell moment, rebran el paquet el dia "X".

12. La política de devolucions, molt clara

És un aspecte que sempre s’ha de tenir en compte, però que durant el període de Nadal i Reis té una especial importància, ja que la majoria de les compres són regals. Per això, és necessari donar facilitats a la devolució i deixar molt molt clar com serà el procés, per tal que no hi hagi cap dubte. El fet de garantir una possible devolució és un factor que dóna una gran tranquil·litat als vostres clients.

13. SMS Màrqueting

És una estratègia de màrqueting molt eficaç gràcies a la seva immediatesa i la seva elevada taxa d’obertura. El seu format és simple (només permet enviar missatges de text i alguna icona), però permet enviar una comunicació clara i potent amb un enllaç que dirigeixi els usuaris a la Landing Page, optimitzada perfectament per dispositius mòbils.

14. E-mail màrqueting molt segmentat

La clau per fer e-mail màrqueting amb èxit és comunicar allò sigui rellevant pels vostres clients en cada moment. Per això, és imprescindible segmentar al màxim i disposar d’una base de dades actualitzada amb informació sobre els vostres clients. D’aquesta manera, podreu oferir allò que necessita cada client i estalviar-vos enviaments massius (del mateix per a tothom) que a més de no ser rellevants, molesten i donen una mala imatge a la marca.

15. Màrqueting de continguts

Es tracta d’oferir continguts útils i rellevants pels vostres clients. El màrqueting de continguts no consisteix en fer auto-bombo ni necessita un discurs persuasiu, sinó que ha de mostrar com la marca es preocupa pels seu públic objectiu i els hi dóna alguna cosa de valor. D’aquesta manera, els clients vindran sols.

16. Publicitat online

Molt diferent del màrqueting de continguts, la publicitat online sí s’enfoca en la venda o conversió. Inseriu anuncis a Google i a les xarxes socials amb una clara segmentació als vostres clients potencials i amb un missatge de crida a l’acció molt clar. Es tracta d’arribar a la persona adequada, en el moment més oportú i amb el missatge més eficaç. No cometeu l’error de matar mosques a canonades.

17. Espereu, abans de començar, planifiqueu bé!

Ho teniu tot al cap i sembla que estigui clar, però abans de començar amb les accions és necessari plasmar els vostres objectius en un paper, escriure què fareu, quan ho fareu i per què (en màrqueting, tot ha de tenir una justificació). Penseu els diferents escenaris que podrien ocórrer durant la campanya i com els solucionaríeu. Tenir un Pla estratègic de comunicació estalvia molt de temps durant l’execució de les accions i fa no perdre el rumb definit en un principi.