22/09/2011 El que el consumidor demana ara és comunicació 3.0
Qualsevol comerç que s'incorpori o que ja estigui present a la xarxa ha de tenir en compte que els usuaris demanen cada vegada més participació, mobilitat i personalització, el que requereix una nova forma de comunicar, una comunicació 3.0. La EEB social ha aconseguit atraure i retenir a la gran majoria del trànsit d'Internet. "Un elevat percentatge d'internautes té comptes en xarxes socials i li agrada la interactivitat d'aquestes" asseguren des CiudadMarket, primer canal de social shopping de l'estat espanyol. Els establiments han de saber explotar els recursos sorgits de les noves tecnologies al servei de la comunicació.
Els negocis han de saber aplicar els nous elements de la comunicació i incorporar a la seva gestió. D'una banda, per oferir una comunicació recíproca que permeti als consumidors fer recomanacions, comentaris sobre una experiència de compra o una valoració del servei. Aquesta és la filosofia seguida per CiudadBla, xarxa social dedicada al comerç electrònic, l'objectiu és fer fluir la informació entre comerços i consumidors. Crear un perfil públic a les diferents xarxes socials és una forma d'apropar l'empresa als internautes.
Compartir amb els clients que està passant a l'empresa, qui són o com funciona transmet als usuaris transparència i confiança. Eines com la geolocalització permeten una comunicació més precisa cap als internautes. Poder accedir a informació segons la posició espacial i poder personalitzar el tipus de comerç desitjat, afavoreix una comunicació dinàmica, precisa i útil per a les necessitats dels consumidors.
