22/05/2014 Gammificació i comerç electrònic: Motivar a l'acció a través del joc
L’auge dels jocs socials és innegable. Qui no ha rebut mai una invitació a jocs com FarmVille, Candy Crush Saga, World of Warcraft o similars? Qui no s’ha baixat mai un joc al seu smartphone? Tant a les xarxes socials com als mòbils, la consecució dels objectius als jocs generen experiències positives i enganxen.
Això ha fet que els jocs socials i gamming en general, sigui una opció interessant per les marques i comerç electrònic. La barreja entre consecució d’objectius al joc i la conversió de l’empresa, deixa moltes expectatives de negoci.
Com aprofitar l’auge del gamming en marques digitals i comerç electrònic?
Més enllà d’insertar publicitat als jocs (advergamming), que al cap i a la fi només molesten, el comerç electrònic veu l'oportunitat d’introduir-se en el joc d’una manera molt més social i participativa, la gammificació. El fet d’incorporar una mecànica de joc en la marca, incentiva els usuaris a realitzar les accions esperades i augmenta el seu engagement.
La gammificació consisteix en utilitzar mecàniques de joc en entorns i aplicacions amb la finalitat de motivar una acció, fidelitzar clients o generar altres valors positius propis dels jocs.
Accions com poden ser la realització de formularis, dirigir-se al punt de venda i especialment, la compra, es converteixen en punts, descomptes i regals a la vida real. D’aquesta manera, a més de millorar el rati de conversió, aconseguim bases de dades, notorietat i fidelització dels clients.
Exemples de gammificació
Foursquare: ha llançat una aplicació que permet guardar i compartir els llocs on els usuaris han estat a mode de check-in. Completant els punts a visitar, passem del nivell Adveturer al d'Explorer i Super Star. Quan els locals i negocis van veure el seu potencial, van generar concursos, competicions i gymkanes amb recompenses reals.
My Starbucks Reward: és un sistema de punts, els quals s’aconsegueixen per pagar amb la targeta de registre de Starbucks, a través de l’aplicació d’Starbucks o introduint els codis estrella dels productes de la botiga. Amb aquests punts aconsegueixes gratuïtament begudes, menjar i altres regals. També incorpora diversos nivells, el verd i l’or, de manera que el valor dels regals incrementa. Tot un sistema de joc per fidelitzar clients!
SalesForce: aquesta plataforma també ha convertit el seu servei en tota una mecànica de joc. Incorpora la consecució de nivells i la competència directa amb altres usuaris dins de la plataforma. Amb tot això, SalesForce aconsegueix els comportaments esperats en els seus usuaris, així com el compromís d’aquests amb els seus sistemes.
