Blog de disseny web, seo, màrqueting i publicitat online

01/03/2011 - www.puromarketing.com

Un dels grans reptes que tindran les empreses aquest any serà trobar l'equilibri en les seves estratègies de màrqueting, aconseguint involucrar les xarxes socials en elles. Per què és tan difícil d'assolir?

Les empreses solen buscar resultats ràpids, i l'e-mail màrqueting sol ser el seu cavall de batalla, per la velocitat i l'abast que té. Les xarxes socials en canvi, comporten un treball molt més ardu i fins i tot lent quan volem donar a conèixer l'empresa o una campanya determinada, de manera que molts ho veuen com una inversió sense retorn.

Un altre factor que moltes vegades desanima és la interacció amb els usuaris, ja que molts ho veuen com una pèrdua de temps, però res més lluny de la realitat. Hi ha dos motius molt forts pels que hem d'estar a les xarxes socials com a empresa:

1 º - Comunicació 2.0 - Estar presents en mitjans com Facebook o Twitter no només és convenient (i gairebé obligatori) pels canvis que es produeixen a la xarxa, sinó que ens ajudarà a fidelitzar usuaris i potencials clients. Escoltar és la base de tot i mantenir el feedback, a la llarga, ens donarà moltes més avantatges.

2 º - El seu veritable potencial a llarg termini - El que més atrau l'e-mail màrqueting és l'abast que té i la seva velocitat, així que tenir els correus dels usuaris és el més important, però la base de dades especialitzada que podem aconseguir tenir amb eines com Twitter o Facebook, ens permetrà desenvolupar moltes més campanyes en conèixer els nostres usuaris / potencials clients.

Els CRM actuals creen bases de dades sobre la base de perfils bàsics, emprant una combinació d'ubicació geogràfica juntament amb alguns comportaments. Amb les xarxes socials perfeccionem molt més aquest perfil doncs, en temps real, genera molt més dades que ens podran ser de gran utilitat en futures campanyes de màrqueting. Estaríem generant una CRM en temps real i el seu potencial serà molt més gran.

Aquestes dades les podem capturar i transformar amb una MDM (Màster Data Management), que si bé no és un treball senzill, ens permetrà en el futur tenir una visió molt completa sobre els nostres usuaris / clients, permetent-nos llançar campanyes específiques d'acord a les necessitats que ells presentin.

És cert que la inserció en xarxes socials pot ser més lenta, però hem d'estar-hi si volem estar actualitzats i continuar presents a Internet, i més important, no hem d'oblidar que hem de guanyar la confiança dels usuaris que donen al "M'agrada ", generant continguts de qualitat i interès però, més important encara, generant molt feedback.